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督查督办股工作梳理一、优化政务环境（一）96960行政效能投诉截止20xx年xx月底，我办共受理96960行政效能热线投诉xxx件，按时办结完成xxx件，办结率为xxx%，其中属实x件，属实率xx%，回访xx件，回访率xx%。我县严格按照及时、务实、高效的要求，严查严办，快结快办，如窗口工作人员态度傲慢的问题，对工作人员xxx进行了严厉的批评教育，要求其作出深刻的书面检讨，并将其调离原岗位，扣发本人绩效一个月的处罚，并在全县机关事业单位进行通报，有力地促进了全县各级各部门机关作风、工作效率、服务意识的进一步改善和提高。在电话回访中，若投诉人对案件存疑，或对处理意见不满意的，一方面进一步做好沟通解释工作，另一方面要求职能相关部门和乡镇，将惠民政策、办事程序等以网络、文印等方式多渠道进行公开公示。（二）效能督查截止目前，我办进行会风督查xx次，会风通报x期；汛期值班情况督查x次，通报x期。对干部作风建设起到了促进作用。二、项目攻坚（一）重点项目督查今年，我办对市县重点项目专项督查xx余次，联合县纪委、县发改局对市县重点项目督查xx次，组织项目拉练xx次。
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