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1、第十三章 求职中的人际沟通,目标:帮助你改善你的个人生涯理论以及解决就业问题所需要的人际技能。,内容提要,一、信息面谈二、社会关系网络三、工作面试四、一种认知信息加工的观点,一、信息面谈,信息面谈是指直接与选定的人进行会谈，以获得关于一个行业、职业、组织或者训练计划的“内部”信息。,为信息面谈作准备:背景 问题 工作环境奖赏 收入 生活方式潜能 晋升 工作网络行业 要求,回答这些问题以及相关的问题将能为你提供公共资源和招聘材料以外的补充信息。,1、背景。告诉我你是如何在这个领域开始的。你接受的教育是什么？对于进入这个领域，什么样的教育背景或相关经验会有帮助？2、工作环境。这个工作每天的任务是什

2、么？工作条件是什么样的？在这个工作中用到什么样的技能或能力？3、问题。你所处理的最难得问题是什么？总的来说组织会面临什么问题？解决这些问题需要做什么？4、生活方式。除了工作时间之外，你还有什么工作责任？对于着装、工作时间、休假你有多大的弹性？5、奖赏。对于这份工作，你觉得最大的奖赏是什么？6、收入。刚进入这个领域的人起薪是多少？一般都有什么附加福利？其他形式的补偿是什么(奖金、佣金、保险)？7、潜能。在几年内觉得自己会有什么样的发展？你的短期和长期目标是什么？8、晋升。在这个组织中晋升的机会是什么？一个人是怎样从一个职位转换到另一个职位的？最后在这个职位上的人将会怎样？在最近5年内，这个工作有

3、多少晋升机会？怎样对雇员进行评估？一般会有什么样的培训来帮助员工维持技能并使他们的技能多样化？9、行业。在今后的3至5年内，你觉得这个行业的发展趋势是什么？在你看来，这个组织有什么样的前途？你的工作在多大程度上与经济、政府支出、天气、全球劳动力市场等因素有关？10要求。在这个行业中雇用员工的是哪种类型的雇主？他们在哪里工作？与这种工作相关的其他职业领域是什么？11工作网络。你可以联系哪些人以便获得进一步的有用信息？在这个领域哪些雇主可能有工作空缺？在这些组织中联系人的姓名和电话号码是多少？,关键词： 准备 预约 主动 坚持 真实 准时,安排信息面谈,获得信息面试的渠道：社会关系介绍职业生涯人物

4、访谈社会实践专业实习留意各类谈话,面谈之后整理有效信息（基本信息、自我评估）表示感谢保持联络,二、社会关系网络,建立关系网络是一项可以习得和改善可迁移技能。关系网络并不是“利用人们”的礼貌术语。关系网络不是只有少数有特权的人才能用的求职工具。,首先，关系网络是一项需要用你的自我知识的活动。第二，这种自我知识可以用来缩小你在查找时所关注的组织或雇主列表。,三、工作面试,任何求职策略的最终目标都是获得一份工作。,申请表初始面试复试笔试现场参观（第二次面试）,宝洁公司面试：,申请表：申请者基本信息求职意愿（岗位、工作地点、薪酬等）能力体现（举例说明）对公司的看法,淘汰率90%以上,初试结果：（淘汰8

5、人）一言不发者（没有找到发言的时机）滔滔不绝者（一人占了一半时间）发散思维者（一定要想办法全部营救）表达不明者（晋级2人）在赞成他人观点的同时适时表达自己的观点，并有效的争取他人的支持的人。,沟通 礼仪 团队 性格 表达 合作,淘汰率80%,复试： 你瞬间成为了焦点，从你的申请表中的问题展开，在你不知不觉的放松中开始聊天。轻松、愉快！（1小时）,淘汰率80%,笔试：选择题（1小时）在后来的了解中得知如下信息：结果不排名，只要通过规定的分数线；所有的题对于本科以上的大学生全能做出来；中间有些看似简单非常耗时的题就是陷阱，我们希望你能放弃。,基本技能、懂得取舍,淘汰率不定,第二次面试/现场参观,B

6、eijing you sure?,为面试做准备：自我知识雇主知识（用人单位信息）,A.了解你自己 在面试之前，很重要的是要了解你能给潜在雇主提供什么。根据你的优势以及你可以怎样将这些优势变为未来雇主可以用的技能来对自己进行评估。了解你的弱点也会很有帮助，因为没有人是完美的。如果你陈述了一个弱点，不要详细描述它，相反，试图让它反过来成为对组织有利的潜在力量。,表13.1,B.了解你的雇主了解雇主的线索： 工作地 行业 情境 职位,表13.2,了解雇主的重要性：,雇主寻找那些真正对他们组织感兴趣的人，而你的个人研究反映了你的兴趣、一丝不苟和热情。当你对一个组织有了一些了解之后，你可以用更多相关的术

7、语描述你可以怎样在那种文化中工作，或者你的技能可以怎样帮助该组织获得成功。很多组织的实际情况远比你所看到的多。如果你还没有研究就假定你对一个潜在的雇主有了足够的了解，你很可能会忽视重要的信息。研究雇主并询问很有见地的问题将会巩固你的职位，并帮助你在面试中建立积极的第一印象。,你在面试中的任务是发现雇主需要和正在寻找的是哪种员工。这是一个展示你个人调查技能的机会。,某知名中外合资企业面试测评表,初始面试,比尔毕比（Bill Beebe）（1996）描述了一个持续30分钟的典型的校园初始面试：准备工作，2分钟回顾工作要求以及候选人的简历。开始，3分钟简短的谈话让候选人放松下来并解释面试的结构。收集

8、并评估数据，14分钟提问/回答，进行可能的匹配。给出信息，6分钟解释公司，工作环境，回答问题。结束，2分钟总结，解释下一步可能做什么。面试后工作，3分钟完成评估，加入支持评估的评论。,卡米利德贝尔（Camill Debell）和蒂莫西迪格（Timothy Dinger）（1997）指出，招聘者的问题都是关于以下四个方面的：（1）候选人的大学经历 （2）工作经验 （3）优点和缺点 （4）生活史背景。,三、工作面试,其他的面试形式包括以下几种： 电话面试 计算机面试 行为面试 压力面试 操作或文件处理面试,三、工作面试,行为面试（behavioral interview） “行为面试是一个结构性的

9、过程，通过申请者对具体的工作技能的演示来帮助雇主选拔员工”（Wilson 1996）。使用这种面试形式的雇主，希望通过考察过去行为来预测未来的行为。问题往往聚焦于你过去的成功经历以及获得成功的具体行为。 毕比（1996）指出，行为面试的基本假定是过去的行为是未来行为的最好预测指标，越是近期的行为越比过去的行为更具预测性，长期存在的模式比孤立的事件更有预测性。,三、工作面试,雇主通过行为面试想探测的目标技能是什么呢？戴尔斯蒂麦克（Damir Stimac）（1995）识别了19种技能：,压力面试（stress interview）在这种面试中，面谈者可能故意让你觉得沮丧或者看看你在压力下如何反应

10、。处理这种面试的关键一点是拒绝被恐吓，对你的情绪保持控制并相信你在面试前的准备。,三、工作面试,操作或文件处理面试 在这种面试中，你要在限定的时间内完成与工作相关的任务。,三、工作面试,其他“棘手的”面试问题,收入国籍种族宗教性别,1.拒绝回答这个问题。2.巧妙地问雇主提出这个问题的目的也是可行的。3.也可能雇主是单纯地不懂世故的人，想通过一些随意的聊天来让你觉得放松，或者是真的对你感兴趣。4.思考一下面试对你来说意味着什么。,轮到你提问“目标是表现出你最好的一面来获得你想要的工作。这意味着要因为你在意这份工作和组织而问问题，不要为了看起来好而问问题”（Quinn-Szcesuil 1997）

11、。,三、工作面试,下面是你可以问的一些其他问题：1. 你们能提供哪种培训？培训时间会有多长？2. 在组织结构中，这个职位的位置在哪里？3. 在头几年里，受训者的一般晋级会有哪些？4. 这个职位经常需要出差吗？5. 你们鼓励使用学费报销原则来进行当地大学的继续教育吗？6. 我可以有哪些选择机会来选择（或者接受）任命。7. 我有没有机会在一个特殊的计划中工作。8. 在最初的培训之后，还可以参加什么样的员工发展计划？9. 你认为对于追求这个职位人来说，哪些品质比较关键？10.这是一个新职位吗？如果不是新的，那以前在这个职位上的人都有什么样的发展？,结束/面试之后面试过程要适时结束。面试后要感谢面谈者

12、花时间与你谈话。面试后跟进是面世过程中关键的一部分，常常被求职者忽视。一封感谢信面试后要及时总结，以便应对下次面试。,第二次面试/现场参观第二次或者现场面试也叫“工厂访问”，通常是获得一份工作的最后一步。这些目标应该是什么呢？初始面试，雇主聚焦在许多一般品质上；第二次面试，雇主更想寻找的特定品质。,如何更好地面对各种面试： 主动 练习 实践 自信 细节 坦然,四、一种认知信息加工的观点,在这章中，我们学习了与求职面试有关的社会交互作用，包括信息面谈 、关系网络、初始面试和第二次面试以及现场参观。现在我们来回顾一下从认知信息加工角度看我们都学到了什么。,四、一种认知信息加工的观点,公共媒体信息,信息面谈信息,关系网络信息,自我知识,个人兴趣 技能 价值观,决策制定,执行过程,社会交互作用,元认知,信息面谈,关系网络,初始面试,第二次面试,工作,http:/www.5linterview.orghttp:/http:/