1、 毕业论文 任务书 工商管理 杭州西湖景区国内游客满意度研究 一、研究目的和意义 当今的社会是一个注重服务的时代， “ 顾客就是上帝 ” 的思想更加深化，成为各个领域的经营理念。这意味着各个行业必须改善对待顾客的态度，密切关注要求多样化、特殊化日益显著，并能左右一个企业兴衰成败的群体 顾客。 当前的市场是属于买方的市场，企业的生存权和发展权掌握在顾客的手中，因此顾客满意度的提高就成为企业进行营销的重要目的。顾客满意理念己经在许多营利性行业中得到成功的运用并且成绩显著，已经扩展到公共事业、政府部门、教育等非营利组织领 域。对于旅游行业而言，影响其繁盛与否的重要因素就是实现旅游的主体一一游客旅游者
2、。 所以，在笔者生活的范围内，就杭州西湖为例，通过发放问卷能对西湖旅游风景区的游客的满意度做一具体的调查。分析西湖景区的现状，是否存在问题能不能进一步的改进增加市场竞争力。 二、主要研究内容 (一 ) 研究内容 ( 1 )游客满意度的研究现状：游客满意度的定义，游客满意度的实证研究； ( 2 )杭州西湖风景区现状：即通过问卷调查和实地调研了解西湖景区的旅游现状，深入了解游客对西湖景区的满意度情况； ( 3 )杭州西湖风景 区游客满意度现状及对策研究：即结合游客满意度调查分析结果，从各个角度了解游客需求，为西湖景区提高游客满意度提出对策建议 。 三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等） 实施方
3、案： 1.阅读文献资料，总结经验和方法。 2.确定研究方向，收集有关资料。 1 3.形成初步构思，设计问卷。 4.问卷调查，数据分析。 5.得出最后结论和建议。 进度计划： 第 7 学期第 10-20 周：完成外文翻译、文献综述、论文详细提纲和开题报告撰写，开题；完成详细提纲。 第 7 学期寒假：结合论文选题开展调查研究。 第 8 学期第 1-2 周：在指导教 师的指导下写作论文。 第 8 学期第 3-7 周：参加毕业实习；开展调查研究；修改、完善论文。 第 8 学期第 8-11 周：进一步修改毕业论文；毕业论文定稿。 第 8 学期第 13 周：毕业论文答辩。 四、推荐阅读文献 1 Pizam
4、 A, Neumann Y Dimensions of tourist satisfaction with a destination areaJ.Annals ofTourism Research, 1978,(5):314-322. 2 Dorfman P W.Measurement and meaning of recreation Satisfaction:A case study in campingJ.Environmental and Behavior,1979,11 4):483-510. 3 Hughes K.Tourist satisfaction:a guided “cu
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