20某年物业前台工作总结工作总结1眼间又进入新的1年了,新的1年是1个充满挑战、与压力的1年,也是我非常重要的1年。在此，我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工作计划1、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，愈来愈多的客户喜欢在网上查询和交换信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有益于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。2、建立客服平台(1)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或义务行使对后勤服务监督职能。(2)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也能够有人力资源部行使)。.(3)弄好客服前台服务。1.客户接待。作好客户的接待和问题反应的调和处理。2.服务及信息传递。包括纵向实行由顾客到总公司，横向实行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交换等等，和其他信息咨询。3.相干后勤服务的跟踪和回访。4.24小时服务电话。(4)。调和处理顾客投诉。(5)弄
