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物业客服年度个人工作总结如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟习。之前我认为客服工作很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做1名合格、称职的物业客服人员，需具有相干专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状态。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结1下：1、平常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并积极其业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并调和处理结果，及时反馈、电话回访业主。2、平常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。3、每天凌晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对不合格的及时告知保洁员打扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理进程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的进程中
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