温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-4903862.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(2020客服季度工作总结.doc)为本站会员(xg****9)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
2020客服季度工作总结2020客服季度工作总结 我从3月24日开始接手客服工作,早期主要查看前任客服客户回访日志,学习车型资料,熟习长远系统基本操作等等,到后来的长远系统数据添加更新,简单的客户电话回访,系统客户资料的审核、整理修改完善等。 1.关于系统数据更新 1.在这项工作中遇到的主要问题有:1,.现有的资料不太精确,所以往系统添加的进程中会有1些出入;2.现有的汽车车厂及品牌名称叫法不1,后续录入的和已有的不符。在此检讨1下自己,工作方法很是重要,要重视质量,也要讲求效力注意! 2.解决方法:1.求助于同事2.求助于百度及新浪汽车 2.关于电话回访 1.客户投诉:自从接手工作后,鲜有投诉电话,主要触及到A.产品需求,有客户询问甚么车适用的甚么产品我们有无;B.投诉某个门店处理问题的态度不太使人满意。 (1).关于A问题,有很多产品知识我不是很了解,首先想到的是查系统资料,无果后问清对方的联系方式及所属门店后,告知对方当地门店的联系方式,让客户直接和门店联系。 但有1部份客户不愿意跟门店联系,只是想通过客服电话得到1个答案,这样就算告知他们门店的联系
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。