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2020客服部个人工作总结范文5篇2020客服部个人工作总结范文5篇 精选客服部个人工作总结(1) 1、个人情况 在这1年中，我努力的提升了自己的工作能力，特别是在公司的知识方面。在过去的工作中，由于我对公司产品和和业务只能算的上1知半解，这致使在工作中常常会有难以回答的情况出现。由于这类自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是不行的。认识到这点的我在以后积极的学习各种必要的知识，并努力的扩大自己的知识面，提高自己的知识储备。 同时，作为1名客服人员，我对电话电话术语的掌握在这1年间也有了很大的提升，虽然这是基础，但是在过去我1直还算不上熟练，通太长时间的努力，我现在已基本能熟练使用。 还有就是在办公软件上的使用，虽然有1定的电脑基础，办公软件的利用也都在培训中学习过，但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效力。这方面1直是我有所欠缺的。通过这1年的练习，这些短板上也有了不小的提升。 如今，虽然与熟练的同事还是有很多的差距，但是在工作中已基本能应对自若。但在很多基础的地方，我还是要多加巩固。 2、工作的情况 1年的工作中，麻烦的事情遇上了很多，让人难受
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