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三个表观服务规范标准第一部分 文明用语服务一、收费员、发卡员工作中的主要文明用语1、入口发卡。当车辆停在收费口处，发卡员准确发卡并说“早上好(上午好、晚上好)，请稍等，一路平安！”。一般在司机接卡后说“一路平安”；当车型识别不准的情况下，要说“您好，请您出示一下行车证。”当看完行车证后，将卡放在行车证上面，一并递给司机，说：“一路平安”。2、出口收费。当车辆停在窗口处，向司机说：“早上好（上午好、晚上好）”接卡插入卡机内，显示费额后说：“请交元。”接司机钱时，要唱收，“收您元，请稍等。”，收完款后，将找回的钱与票据同时递给司机，要唱付，“找您元，（请收好，）谢谢！”然后说：“再见”。二、班长和疏导员工作中的主要文明用语1、班长或疏导员遇到可能需要帮助的司乘人员先敬礼，然后说：“您好，请问是否需要帮助？”解决问题完毕，敬礼，并说：“请走好！”或“再见！”2、班长或疏导员或要求检查“绿通”车辆：“您好，根据规定我们要检查装载货物，请您配合!”。三 、其他提示用语1、雨（雪）天路滑，请减速慢行。2、雾大，请您加大车距，减速慢行。3、对
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