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2020售后服务工作计划范例1、客户管理细化，肯定并重点服务虔诚客户。随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是虔诚客户的流失显得尤其重要。在这1方面主要按以下几点展开工作：1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的虔诚度的评价指标，找出我们的虔诚客户，作为我们的重点保护对象。2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施。3、对我们的虔诚客户在公司举行的各种活动时优先通知，让客户遭到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。2、续保率和预约率。入厂台次的增加致使维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作公道调配，减少客户等待时间。3、资源同享、良性竞争。在客户、保险、备件方面同其他店进行资源同享，增进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费。构成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战役力。4、人员培训。随着车用新技术不断利用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战役力须相应提高1个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出以下工作计划：1、加
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