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： 案例个人见解工管二班的刘文萍问题 1：对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？（1） 接受服务工的投诉，有投诉就说明公司内部管理有不完善的地方，只有接受，找出弊端，才有利于公司内部管理地不断提升与完善。（2） 但并不是肯定服务工在此次事件中的做法是完全正确的，虽然服务工的工作说明书没有明确列示清洁条文，但其中列示“服务工有责任以各种方式协助操作工”所以服务工有责任与义务帮助操作工完成机床周围的清洁工作，加强服务工的主人翁责任感的教育。（3） 我觉得此次事件的主要责任者为操作工，虽然操作工的工作说明书中没有明确列明清洁工作这一事项，但此事是由他而起，无论从个人行为原则还是职工角度他都要有责任将机床周围的机油清理干净，而不应在单纯推诿责任，而使简单问题复杂化，应对操作工的责任心加强教育。（4） 我认为车间主任的做法有些强硬， 虽然服务工有清扫义务， 、但不应因他是临时工而以开除为由做为强制执行工作的手段，势必造成服务工的逆反心理，从而不利于车间整体的团结协作， (2) 如何防止类似意见分歧的重复发生 ?我认为有两点：一，公
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