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阿里巴巴客服工作总结范文客服工作总结1转眼间2020年已过去了1半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵照车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中获得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。1、工作中不善于总结、思考，从参加工作的第1天起，就没有养成1个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成1天的任务了，历来不会去总结1下今天工作中的不足与收获。2、工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已干了1年多，每天面对千篇1律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那末容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调剂好心态，为接听好下1个电话做准备。3、工作中存在惰性，做事情涣散，工作时没有1个清晰的计划和明确的目标，当1天和尚撞1天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。2020年已过去1半，对下半年的工作打算以下：1、多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知
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