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2020关于酒店前台工作总结怎么写酒店前台工作总结1要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第1形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的1半。我觉得，不管哪个岗位，不管从事哪1项工作，都是公司整体组织结构中的1部份，都是为了公司的整体目标而努力。经过2020年1年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：1、重视与各部门的调和工作，根据逐日房态进行开房退房工作酒店就像1个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会产生摩擦，调和的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行调和解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来1定的负面影响。2、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店1些装备老化造成客人入住时的1些不便，经常引发客人投诉。对这些出现的纠纷和问题，前厅部冷静应对，积极、及时、妥善地解决。对个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍受的同时，微笑的赔
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