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关于如何进一步提高柜面业务分流率的研究关于如何进1步提高柜面业务分流率的研究随着银行经营转型的不断推行、同业竞争的不断加重、客户金融需求的不断升级和银行产品的同质化，服务工作已成为银行竞争市场和客户的重要手段，其中柜面服务更是银行对外服务的重要渠道之1。关于如何创新柜面服务模式，做好柜面服务分流的研究已成为银行提高柜面服务的主要思考方向。 在关于提高柜面业务分流率的方法中，电子渠道分流是提高柜面业务分流率最切实有效的方法之1。与其他渠道相比，网上银行和自助银行除能为客户提供更便捷、规范的服务外，它相对柜台交易而言，更能节俭银行的经营本钱、客户的机会本钱和提高柜面人员的服务质量。 1、目前存在的问题目前由于客户不了解网上银行的安全机制、自助装备故障频繁、系统性能不够稳定从而对安全性存在耽忧，另外银行在相干方面的宣扬解释力度和业务收费介绍等方面存在不足，因此，高低端客户使用电子银行的比例都有待提高。 2、电子渠道分流的主要思路关于电子渠道的分流提倡“4个分流”和“3个方向走”，其中“4个分流”分别是指小散业务向自助装备分流、低效业务向系统
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