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客服人员工作总结最新精选5篇客服人员工作总结1时间匆匆，转眼20_年行将过去了，回顾过去的1年里，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将我1年的工作情况总结以下：偶然的机会我干了客服这个工作，不知不觉已有1年了，感觉时间挺快的，1坐1天，1个星期，1个月就座没了。有时感觉挺好的，不用干甚么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是很多的，碰到的人也是10分有趣的，由于买家来自5湖4海的。上班的第1天，挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟习产品，可是好像没有办法记忆深入，碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是1个购物者而是1个销售者，固然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对这类问题固然不会同意，1旦让步，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委宛的告知对方不能够优惠的。要告知对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请体谅，
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