1、第二章 認識電子商務,本章大綱,2.1 電子商務的定義架構2.2 電子商務的分類2.3 總結,2.1 電子商務的定義架構(1/5),何謂電子商務？Kalakota & Whinston(1996) 利用電腦資訊網路，進行資訊、產品及服務的銷售與購買。Zwass(1996)電子商務是指藉由通訊網路，以分享企業資訊、維持企業關係，並執行企業交易。,2.1 電子商務的定義架構(2/5),Laudon & Traver(2002)電子商務對於刺激傳統產業觀念的七項特點：普及性(任何時、地均可上網購物)全球可及(可向各國購物)全球化標準(購物介面簡易)豐富性(多采多姿、影音多媒體購物環境)互動性(消費者
2、參與商流)資訊密集(所有資訊一點即得)個人化客製化(產品及服務),2.1 電子商務的定義架構(3/5),Kalakota & Whinston電子商務運作模型的架構電子商務應用(e-Commerce applications)一般商業服務架構(common business services infrastructure) 訊息及資訊傳播架構(messaging and information distribution infrastructure) 多媒體內容及網路出版架構(multimedia content and network publishing infrastructure) 資
3、訊網路架構(network infrastructure),圖2-1 Kalakota & Whinston的電子商務架構,2.1 電子商務的定義架構(4/5),Zwass的階層式電子商務架構基礎架構彙總層(infrastructure meta level) 服務彙總層(service meta level)產品及結構彙總層(products and structures meta level),圖2-2 Zwass的電子商務架構,2.1 電子商務的定義架構(5/5),CommerceNet的跨產業電子商務架構網際網路市場服務(I-market services) 企業服務(business
4、 services)商務服務(commerce services) 網路服務(network services),圖2-3 CommerceNet的電子商務架構,圖2-4 電子商務的分類,政府 G,G2B,G2C,C2G,B2G,A,D,F,H,? C2C2B, (C2C)2B,2.2 電子商務的分類(1/6),企業對消費者(business-to-consumer, B2C)間的電子商務典型範例：虛擬店面博客來網路書店B2C的交易方式為市場交易(marketplace transaction)，主要的商業模式有入口網站(Yahoo!.com)內容提供者(CNN.com)電子零售商(A; W;
5、 7-ELEVEn)交易仲介商()市場創造者(eB; P)服務提供者(xD)社群提供者(C),圖2-5 B2C間的電子商務,2.2 電子商務的分類(2/6),企業對企業(business-to-business, B2B)間的電子商務典型範例：電子交易市集平台提供者(e-Marketplace provider)首席電子商務公司Com2B Corp.市場連結交易(market-link transaction)的商業模式有供應商（賣方）導向模式()客戶（買方）導向模式(台塑網)中間商模式(阿里巴巴)拍賣導向模式荷蘭花卉拍賣),圖2-6 B2B間的電子商務,2.2 電子商務的分類(3/6),消費
6、者對企業(consumer-to-business, C2B)間的電子商務典型範例：集體議價CityMart都會拍賣網站團購網愛評網,圖2-7 C2B間的電子商務,2.2 電子商務的分類(4/6),消費者對消費者(consumer-to-consumer, C2C)間的電子商務典型範例：台灣Yahoo奇摩、樂天與美國eBay拍賣網站,圖2-8 C2C間的電子商務,2.2 電子商務的分類(5/6),組織內(Business to Employee, B2E)的電子商務市場驅動交易(market-driven transaction)內部作業之自動化跨部門整合，協同作業知識管理、線上學習,2.2
7、電子商務的分類(6/6),非營利(not-for-profit)與政府對企業(Government-to-Business, G2B)間的電子商務 公眾支持模式(Public support model) 幫助弱勢族群表達人民心聲政策法規宣達服務公共事務,2.3 總結,以後沒有所謂的電子商務，因為所有的商務都是電子商務。傳統行銷所期望的大量客製化(mass customerization)透過資訊平台、網際網路得以成真。展望未來，如何將虛擬的世界與實體的通路、媒體合而為一，發揮綜效，乃是重要的研究課題。並非所有的商品或服務都適合經由網際網路來販賣，也並非所有的電子商務模式皆可獲利。在將傳統的商務模式轉換為電子商務時，必須重新思考所有的流程該如何改造與修正，以發揮數位新經濟的優勢。,
