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第一章1. 在先行者的失败与探索中，电子政务建设道路也逐渐清晰，那就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。-单2. 从政府管理的范围和性质来看，国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理三部分。 -单，多3. 地方政府电子政务的建设有1 电子政府 2 市级政府 3 县级政府 4 开发园区政府-多4. 目前在应用框架中与电子政务系统运行效率最为密切的领域包括1 网上办公、2 协同工作、 3 安全管理、 4 信息资源管理、 5 标准化管理、 6 知识管理、 7 决策支持 等七个方面。 -多5. 网上办公内容包括：一是政府架构电子政务应用框架；二是指政府向顾客提供多渠道 的服务方式 。 -单6. 电子政务对安全提出了特殊的要求：一是政府的安全标准；二是系统和安全性和便利性的兼容；三是政府内部的安全管理问题。- 多，简7. 电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准 和政务标准 两部分，从过程上来说， 包括 标准的制订 和标准的应用 两个
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