有效沟通——人际关系的冲突和协调.ppt

1、深圳市阳光驿站心理咨询有限公司简介,深圳市阳光驿站心理咨询有限公司 是一群热爱心理学事业的心理学资深人士所创办，是一家以 “ 助人自助 ” 为创业宗旨的多元化发展心理咨询公司，是深圳市罗湖区首家正式注册的专业心理咨询公司。阳光驿站里工作和成长着一批透着阳光气息、带着阳光笑容的心理学专业人士。将 “ 文明深圳、和谐深圳 ” 当成自己的责任，并大胆提出了 “ 和谐深圳，需要引导人们进行精神消费 ” 的文化理念，首先在企业内部浇注 “ 和谐、统一、尊重、信任 ” 的企业文化氛围，将“助人自助”的心理咨询工作当作毕生的事业来完成。特邀著名心理学专家、中国心理卫生协会家庭治疗专业委员会副主任委员陈向一教

2、授担任资深顾问 , 并有数位国内国际著名的心理学家组成的导师团队，努力培养有中国特色、适合中国民情的心理咨询师，并立志于将“阳光驿站”的愿景目标同经济发展、文化繁荣、社会进步相适应，成为能解决快速变革中的中国社会不同阶层、不同年龄、不同职业人群心灵成长需要的专业机构、研究机构和培训机构，增加人们的心理自由度，真正实现“和谐生活，从心开始”。,有 效 沟 通人际关系的冲突和协调,深圳市阳光驿站心理咨询有限公司阳光驿站工作坊 丁慧,心理测验：你能获取他人的好感吗?,你急匆匆走进地铁,找到一个坐位做下来,发现前面有一个男 (女)的一直在目不转睛地盯着你看,此时的你会怎么想呢?,请你选一个答案,A 、

3、我认识他吗？还是在哪里见过？B、没好心，千万别惹我。C、我的衣服怎么了？还是我脸上有什么不 对劲的地方？ 请将你的答案记住，讲座结束时再公布你选择的答案有什么意义。,什么是人际关系,1、所谓人际关系,是指人与人之间的关系。（科普读物）2、人际关系是人与人在沟通与交往过程中建立起来的直接的心理上的联系。 （心理学教材）,什么是沟通,1、沟通是指信息的传递和交流的过程,包括:人际沟通和大众沟通。2、人际沟通是指个体与个体之间信息、情感、需要、态度等心理因素的传递和交流的过程，是一种直接的沟通方式。,何为有效沟通,信息、情感、需要、态度的传递和交流是有效的、有效互动的。,怎样理解“沟通”,1、沟通没

4、有对与错，只有“有效果”和“没效果”2、自己说得多对都没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。3、自己说什么不重要，对方听到什么才是最重要的。4、同样的话可以用不同的方式说出来，使听者完全收到说者想要表达的讯息，便是正确的方法。5、沟通的效果，来自声调和身体语言的份额比来自文字的更大。6、没有两个人同样的讯息有完全相同的反应。7、说话的效果由说者控制，但由听者决定。8、改变说的方式，才有机会改变听的效果。9、沟通成功的先决条件是和谐的气氛。,如何理解“有效沟通”,1、有效的双向沟通的先决条件是和谐氛围2、沟通方式不能一成不变3、应给别人一些空间4、沟通的意义在于对方的回应5、不要假设6

5、、直接对话，坦而言之7、共同信念与共同价值是达到良好沟通的保证8、坚持找出新的解决方法希望别人改变是不切实际的,沟通有那些方式,你来说说1、? 2、?3、?4、?5、?6、?,传统的沟通方式,对话 传真 交谈 博客 书信 QQ 视频 MSN 电话,非传统的沟通方式,吵架 赌气 争执 对骂 不理不睬 沉默,面对面的交流比其他形式的沟通方式都好,面对面的交谈可以让对方看到你的眼神、反应、脸色、动作以及各种神情，这些都是不能用语言来表达的，而且还可以把言外之意和感情色彩有效地传达给对方。直接面谈是扫除彼此隔膜的最佳方法 林肯,你害怕人际交往中的冲突吗?,请看下面一个故事:在一家公司,老板规定,在董事

6、会上没人提反对意见,不会通过某项决议.因为没有不同意见,表明大家都看好这个方案,风险反而增加;同时也说明调查研究还不够细致和周全.人生忠告:不同意见之间的争论,可以获得集思广益的收益.,有了冲突怎么办?,采用适当的方法和解:1、道歉的方式要适当2、把握道歉的时间3、道歉和遗憾分开来4、和解的愿望是发自内心的5、保留自己的意见，尊重别人的意见,沟通的技术成分,沟通效果的来源：1、文字7%（有人提出，随着网络的普及，人们的交往能力将越来越差。举例：QQ夫妻）2、声调38%（声音是有 有形象的、有生命力的. ）3、身体语言55%,良好的人际关系的原则,1、相互性原则（喜欢是前提）2、交换性原则（从交

7、往中获利）3、自我保护原则（防止自我价值受到贬低和否定人们都喜欢听好听的话）4、平等原则（社会角色、影响力、对知识和信息掌握是不对等的相互尊重）,良好人际关系的发展阶段,良好人际关系的建立与发展要经过：定向、情感探索、情感交流、稳定交往4个阶段。1、定向阶段：注意、选择2、情感探索阶段：建立情感联系，有情感卷入3、情感交流阶段：交往的深度和广度有所发展并有较深的情感卷入4、稳定交往阶段：沟通和自我暴露广泛而深刻。,自我暴露,一般情况下，关系越密切，自我暴露就越广泛、越深刻，但有特例网络聊天,现实生活中为什么会出现无效沟通,1、 企图改变对方 2、论断他人 3、有条件的爱 4、缺乏承诺与 责任感

8、 5、缺乏良好的 沟通,如何做好有效沟通,1、 同理心（将心比心）2、倾听：专心聆听，使对方得到尊重3、回馈：响应传达者的讯息，以确定自己接收无误。4、不争辩：抗拒与争论会阻碍人际交流。5、接纳：无条件地接受对方，不具论断性。6、欣赏：每个人都希望得到别人的认同和肯定。7、赞美：是使人开朗的好办法。8、亲和：平易近人的态度，使人具有吸引力。9、感激：感恩的心可维系并加强人际关系。,人际交往中最有用的五句佳句,1、是、是、是2、对、对、对3、好的、好的4、您真内行（你真棒、你太厉害了）5、我知道了，立即处理,良好人际关系的对象与效益,1、家人安内才能攘外（解除后顾之忧）2、上司升官发财的决策者3

9、、同事籍力助力的助益者4、部署团队绩效的达成者5、客户企业生存的决策者,良好的人际关系以健康的个性为基础,1、你是多么喜欢你自己 我真的很棒2、你是多么喜欢接近人群3、你是否愿意承担责任4、你是否愿意宽恕别人5、你是否对未来积极期望6、你是否具备公平互惠,表达善意的身体语言,1、点头2、微笑3、瞳孔放大4、身体微微象前倾（15）5、投其所好（是、是、是。）,智慧与幽默,1、是、是 、是，但是 2、是、是、是，是。 。 故事： 老板说：瑞贝克，让你办件事你就办成这 样？你脑袋长得是来干什么的？猪 啊？ 瑞贝克：是、是、是，是老板。,心理测试提结果分析,A、在意别人的时候会忽略自己，太注意细节，心 思细密，太过敏感，别人和你在一起会觉得很累，不够轻松。B、喜欢以自我为中心，思想没有约束，对人不够体贴，所以常常会无法顾及到别人的感受，容易伤害到别人。C、能理解别人的心理和处境，为别人着想，也能很清楚地了解自己的长处和短处，和你在一起会让人觉得很舒服。,你今天有交到新的朋友吗？,1、寻找周围有没有跟自己和投缘的朋友2、当你希望认识对方时，你的直觉已经告诉 你该怎么办了。3、朋友是主动结交的。,讲 座 结 束,谢 谢 大 家欢迎大家通过以下方式和“阳光驿站”联系：电 话：0755-25426696 25423316网 络：www.ygyz-Q Q:523673106,