ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:8 ,大小:37.50KB ,
资源ID:4978200      下载积分:10 文钱
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,省得不是一点点
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-4978200.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: QQ登录   微博登录 

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(电话客服指标管理讲稿.doc)为本站会员(bo****9)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

电话客服指标管理讲稿.doc

电话客服指标管理讲稿大家好!欢迎回到我们的电话客服管理系列。我今天想与您分享的单位名称称为电话客户服务指标管理。这个单位,我相信我们的朋友在视频面前,如果你已经从事电话客服或联络中心管理工作很长一段时间,你应该熟悉而不是陌生。在传统概念中,我们谈到了电话呼叫中心的管理。当我们谈到联络中心管理时,首先要考虑一些相应的管理指标,包括服务水平,包括客户满意度,包括平均响应时间和后处理时间。这些数字,我相信很多人都熟悉它,这也是日常管理日常管理的一些关键点。但在我开始今天介绍的课程内容之前,我想先与大家分享一个想法。在过去的几年里,由于我个人的经验,我不仅在我们门口的联系客户服务中心服务。后来,很长一段时间,我在电话销售中心为企业提供服务。根据我的个人经验,在以客户服务为主要功能的联络中心中,我们与以销售为主要功能的电话销售中心的最大区别在于日常管理和管理思想以及公司的整体管理。彼此的亲密关系。你什么意思?因为,我过去的第一份工作是以客户服务为主要功能的联络中心,然后我来到我们的电话销售中心。我早年从事电话客户服务时,会找到我们电话呼叫中心的总经理。虽然

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。