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精品文档儿科医患沟通技巧儿科是医疗纠纷的高发部门。要使得医患关系融洽。几年来，医疗服务质量投诉下降 80，医疗费用投诉下降25，无一例群体冲突及暴力事件的发生，卫生部曾专门到该院 召开了“医患沟通”现场经验交流会。多年前，重庆儿童医院在调查中发现：患者因服务态度差、沟通不够引起的投诉占62.5 ；历年累积的8 件医疗纠纷诉讼中，有一半以上是因医生解释不到位造成的；患者反映的意见也一多半是医护人员服务态度不好、解释不耐心，病儿家属不知道病情、不知道检查、不知道用药等。有的家长反映：“儿童医院医疗水平高， 就是看病等了两三个小时，病情还没说完，医生已把药开好了， 想对医生多说几句都没时间，有时从我进诊室到出诊室，医生都没看我一眼。”正是这次调查，最终促成了“医 患沟通制”的实施。从建章立制入手首先，医院把医患沟通纳入质量管理体系，要求医务人员在患者入院 3 天内必须进行正式沟通， 并把医患沟通情况记入病程记录。 同时， 医院还确定了医患沟通的主要内容， 即医务人员应当向家属介绍小孩疾病的诊断情况、 主要
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