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房地产销售部日常管理制度.doc

销售部日常管理制度一、日常管理制度四个 “多”多微笑、多做事、多交流、多思考八个 “不”任何情况下绝不与客户发生争执; 不忽略任何一次电话或来访;不轻视任何一个上门来客;对于客户的任何问题不能说“我不知道 ”;任何时候不能忘记礼貌待人;不把个人情绪带入工作中;对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责 ”;永远也不要因为客户的拒绝气馁。二、行为规范 20 条(1 )工作时间内,必须保持专业的形象与仪表的整洁,并且佩戴工作牌,保持仪表整洁端庄;(2 )接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息,促成客户参观现场。(3 )客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,如果客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。(4 )站立时, 销售人员与客户之间应保持40CM-120CM距离; 入座时, 除非在前台,销售人员均应尽量与客户呈90 度角落座。(5 )接待客户热情、

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