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房务部年度的工作总结总结一：房务部年度工作总结酒店自试营业至今已1 年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：一、营业方面：自 20XX年 09 月 30 日客房出租率从 39.93%、平均房价为 388.26 元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09 月 30 日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76 元; 客人主要来源于上级相关部门、大型国有企事业单位及酒店会员， 散客、长住房、网络预定等入住的客人较少， 导致酒店的入住率及房价出现较多波动。二、人员方面：由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招聘 难度较大从而降低招聘质量; 客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。外加人员一直处于缺编状态，从20xx 年03 月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、9 月份开房率达到新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也
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