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技术支援部服务行为规范手册群顺信息技术(上海)有限公司www.V 群顺信息技术(上海)有限公司技术支援部文件【内部文件】服务行为规范一、基本行为准则:参见Voipack技术支援部服务人员职业化手册行为规范部分二、与客户接触的行为规范通过电话与客户接触的行为规范 (含电话接听、电话拜访、技术支持)电话接听: 电话铃响不得超过三声。 受话与通话禁止使用“免提”。 拿起话筒,首先说“您好,群顺信息技术服务部”(手机报姓名) 如果是主动拜访客户,首先说“您好,我是群顺信息技术公司xx服务部xxx”,找到拜访对象,然后简单介绍电话拜访的目的,征得客户同意后,与客户进行沟通交谈。 如有必要知道对方时,要用“请问您贵姓?您是哪里?如何与您联系?” 在需要对方等待时,要说“请您稍候”(等待时间不可超过一分钟,否则请对方留下电话,并尽快主动联系对方)。 电话交谈: 与客户交谈时,语言要简练,态度
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