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客户投诉受理和处理规则 第一章 总 则第一条 为进一步规范客户投诉受理和处理工作，及时、准确和有效地解决客户投诉所反映的问题，特制定此规则。第二条 本规则的制定依据XXX(XX20XXXX号)以及上级对客户投诉处理的相关规定。第三条 本规则适用于XXX所属各分公司及直属各中心。第二章 职责划分第四条 公司监管与法律事务部作为服务主管部门，对省投诉受理中心实行业务领导，负责对各市分公司、直属各中心的投诉受理及处理工作的培训、指导与考核。第五条 公司监管与法律事务部负责或协调相关部门，处理信息产业部、集团、地方政府正式转派的客户投诉。 第六条 省投诉受理中心主要工作职责1、负责受理日常省内客户通过电话、电子邮件、信函或来访等形式对公司服务或通信质量的投诉。2、负责受理由上级投诉中心或省通信管理局等省级或市政府主管部门转办的客户越级投诉（省级以上单位转办的需报监管与法律事务部处理）。3、负责受理、解答或转派客户对XX业务的咨询。4、负责对固定电话客户、宽带客户和小灵通客户二次回访以及对其它
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