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客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。(二)范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称客户投诉)时，依本施行办法的规定办理(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报异常处理单反应有关单位改善)。(四)处理程序客户投诉处理流程，如下表。(五)客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：1质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。2量投诉发生原因。（六）处理部门(七)处理职责各部门客户投诉案件的处理职责1.业务部门(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。(2)了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认。(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。(4)迅速传达处理结果。2.质量管理部(1)管理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。(2)发生原因及处理
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