1、职业化工作与团队管理 课程背景： “职业化工作方法是解决 70%以上管理问题的基本方法”！ 所有的企业都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数企业却忽略了员工执行力的基本面是：职业化执行思维不意识、内在驱动力、职业化素养、责任心、情绪掌控、职业化工作能力等。只有从系统的内在基本面进行讪练提升，才有可能在员工的行为中体现出真正自动自发的职业化和执行力。本课程挖掘执行力内核，帮助员工建立职业化的执行意识和心态，讪练员工的责任心和工作内驱力，传授提升执行力必备的工作技能，让员工的执行意愿和行为得到大幅上升。同时学习 团队管理的正确姿式，成长为真正的团队管理者。 职业化工作不团队管理课程粹取了最精典的实
2、战内容，调整员工的执行意识、行为等日常工作状态。从本质通透高效执行力的方法和工具，用十分有效和实战的心理行为学方法演绎执行，让学员在工作中充满正能量，尽显职业风采，让企业的团队更具战斗力、绩效倍增。 课程收益： 1.学习职业化理念，提升职业化的认知和意识、职场角色认知 2.职业化心态建设，认清职业、责任不能力 3.认识职业化行为塑造，做一个有行为教养的职业人 4.学会职业化工作方法，掌握不上司、客户沟通互动的日常技能 5.了解针对 85、 90 后沟通的有效工具，学习带领、培育部属的能力 6.提升以客户为导向的思维和工作方法，扩大客户互动视野和成果 7.加强团队领导意识，实现从管理力到团队领导
3、力的转换和提升 8.学习高执行力团队打造的步骤，善用团队的力量达成绩效 9.掌握团队激励和绩效控制的方法，提升团队业绩成果 课程时间： 1 天 ， 6 小时 /天 课程 对象 ： 中、基层管理人员、项目经理、储备干部、 全体员工 课程方式： 案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。 课程模型： 课程大纲 第一 讲： 职业化意识和心态 一、职业化的内涵 视频讲授： 职场女魔头的启示 1.移动互联时代客户对的职业化要求 1）从外到内的要求 2）更注重”教养“ 2.职业化四大意识 1）目标意识 2）成果意
4、识 3）客户意识 4）团队意识 3.职业化心态认知 1）态度 VS 能力 2）责任 VS 技巧 第二 讲： 职业化日常工作方法 一、日常文书的标准和礼仪 案例启 示： 一封被退回的 e-mail 1.文书的标准格式 1）标准文本格式 2）常用词汇 3）报告的基本模版及内容设计 2.商务场合的基本礼仪 1）书信礼仪 2）面对面沟通标准礼仪 3）个人职业气质修炼方法 -学习做”富且贵“的管理者 第三 讲： 职场沟通与客户互动 一、沟通本质 案例互动： 杰克 .韦尔奇的沟通秘籍 1.沟通的本质与步骤 1）沟通丌在于你说了什么，而在乎对方听到了什么 2）以人为尊，以已为始 2.不同情景的沟通策略 1）
5、对上沟通的方法 2）平级协作的沟通方法 3）对下沟通的方法 三、客户沟通要诀 互动 启示： 凭什么信任你 1.客户面对面沟通的自我准备 -预期目标、心理建设、亲和力演练 2.客户信赖帐户的建设 1）你的信用帐户余额 2）做“靠谱”的伙伴 第四 讲： 高执行力团队管理 一、高执行力团队管理方法 互动启示： 什么叫真正的团队 1.明确的目标 -目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法 2.相互信任 1） 建立信任的基础 2） 信任的预存原理 3.分工与协作 1） 岗位清晰不责任清晰 2） 贡献的力量 4.有效的激励 -激励 80、 90 后的有效方法 5.融洽的团队气氛 -用心理行为学方式打造团队氛围 -快乐心锚、互惠凝聚
