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导购员终端导购管理手册.doc

终端导购管理手册本培训资料只供导购内部使用,由各专柜柜长保管,请各同事严格遵守第一章导购员的具体工作事项一、导购员的9大工作事项1、 准备营业(1)营业前的个人准备,a. 着装准备:导购员要依照着装规定检查自身穿着是否得体。b. 仪容和举止准备:导购员在营业前要做好迎接顾客的准备,如面部妆容、迎客姿势等。(2)营业前的工作准备:a. 检查销售商品b. 清理所销售的商品c. 清理营业环境d. 摆放助销用品2、吸引与接触顾客a. 吸引顾客:导购员应知道如何通过商品陈列来吸引顾客注意,知道商品陈列的原则、成列方式和技巧。b. 了解顾客:导购员在购买商品过程中的心理变化,分析顾客类型,知道不同顾客客的消费习惯和消费方式的差异c. 初步接触顾客:做好迎接顾客的准备,知道如何吸引顾客的目光,把握初步接触顾客的时机,学会使用不同的迎接方法和技巧与顾客建立初步关系3、商品推介a. 商品解说:掌握解说商品的方法与技巧,分析

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