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目 录1、 成功导购员的角色扮演2、 服饰知识3、 卖场运作技巧4、 现代商店的服务艺术5、 陈列基础知识6、 导购员日常工作流程7、 导购员日常帐务8、 成功导购员的素质提升成功导购员的角色扮演一、 购员职业定位 导购是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某件商品能给他们带来实际的好处，直到顾客发自内心地想购买这件商品。一是为顾客提供服务，二是帮助顾客做出最佳购物的选择。不能错位为定货员或推销员，定货员守株待兔，不主动宣传商品，呆立在柜台或货柜旁，面无表情，似模特一般，推销员将商品推向顾客，带有强制购买的味道，使顾客自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失去自我之感。导购的具体行为有：1、 了解顾客对商品的兴趣和爱好2、 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品3、 向顾客介绍所推荐商品的特点4、 向顾客说明买到此种商品后会给他带来的好处5、 回答顾客对商品提出的疑问6、 说服顾客下决心购买此种商品7、 向顾客推荐连带性商品和服务项目8、 让顾客
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