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公司订单部服务规范为规范订单部对零售客户的服务质量标准，进一步提升零售客户的满意度，提高订单部服务人员的工作能力和水平，结合我市的实际情况，特制定本规范。一、 服务宗旨以提高客户满意度为基础，以提高客户忠诚度为目标。二、 基本原则公平、公开、公正原则，即对所有的零售客户应一视同仁，实施优质标准化服务。三、 工作原则主动服务、诚信敬业、团队协作、遵规守纪。四、 工作能力 （一）具有较强的客户服务意识和客户服务能力。（二）具有能够适应岗位环境的心理素质、良好的语言表达能力、沟通能力和声音条件，善于倾听和解答问题。（三）具有适应本职工作的理解能力、学习能力、综合分析能力和文字能力。（四）具有较好的计算机操作水平，能熟练使用电话订货管理信息系统。五、 工作职责（一）订单采集。根据客户的订货意愿，准确地采集客户需求，快速、准确、完整地记录和确认客户订购的品种和数量；做好订单报价工作；提示客户准备货款，提醒客户及时存款。（二）咨询解答。根据商品知识库、客户资料库等，及时准确地解答客户一般的咨询查询。（三）信息传递。根据营销中心安排
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