公司质量考核细则第一章 总则第一条 为强化员工的服务意识,提高公司的整体服务量和水平,特制定本细则.第二条 本细则适用于公司各营业部门，后勤保障部门，职能部门，公司所有在册员工均应遵守本细则所规定各项条款。第三条 本细则实施应遵循正面激励为主，制度约束为辅的原则。第四条 任何部门和个对违反本细则的行为有检举、控告的权力。办公室作为执法和行使奖罚权的权力部门，受理此类行为的检举、控告、处罚事宜。第二章 服务质量考核的范围、标准第五条 服务质量考核包括服务环境、服务态度、服务用语、操作规范、服务过程五个方面。第六条 服务环境类1、 烟灰缸烟蒂超过三个；2、 洗浴水温不符合标准要求；3、 客用卫生间无手纸或手纸篓中手纸超过1/3没有清理；4、 房间备品或化妆品没有及时补充造成短缺；5、 房间空气温度调节不符合标准要求；6、 拖鞋不按指定位置收取存放；7、 房间尿斗有异味及末及时消毒、除味；8、 物品（棉织品、瓷器等）不按照标准位置、方向、方法进行叠放、摆置；9、 不按规定时间播放背景音乐；10、 不
