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客服考核题答案好坏对比1：买家问：物流显示已经签收了，但是东西我没有收到？客服该怎么回答？（3分）亲，您不要着急哦，一般小区公司学校的件快递都会放在门卫处的哦，亲有去查看吗？没有的话亲可以去看下哦，我们这边也帮您到快递那边查询一下哦，看下具体谁签收了哦。我们会继续帮您跟踪的哦2：限时折扣的产品有什么特殊性。为什么有时候不能和优惠券同时使用？（3分）答：限时折扣的产品只能立即拍下不能加入购物车，但是优惠券是需要用购物车拍下单笔订单达到使用优惠券的金额标准才能使用的，所以有时候限时折扣的产品不能和优惠券同时享受3;说说客服回答上面哪些不恰当的地方。应该怎么回答？（3分）问：买家：我现在收到东西就是有问题了。你要是信任我，就直接给我换了，然后，我再将有问题的寄给你们（买家的意思是，我们再寄一份好的给她，收到之后把坏的再还给我们）客服：亲。这是不可能的哦。那不等于我们给您寄两份答：首先客服的态度语气是非常有问题的，买家已经是收到产品不满意了一点也没有站在买家的角度考虑答：亲您收到店铺的产品不满意真的非常抱歉哦，亲
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