某品牌店员手册.doc

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目录第 1 章前言21.1 组织结构21.2 店员的职责21.3 服务原则31.4 服务仪容31.5 日常营业流程3第 2 章售前准备42.1 销售区准备工作42.2 收银区工作5第 3 章售中服务73.1 销售区工作73.2 收银区工作10第 4 章售后处理投诉134.1 售后服务的原则134.2 售后服务内容134.3 售后服务的接待134.4 售后服务技巧144.5 售后服务记录15第 5 章忙碌时的待客法165.1 销售区165.2 收银区16第 6 章空闲时的工作176.1 销售区176.2 收银区176.3 交接班17第 7 章营业结束187.1 营业结束的工作流程187.2 销售区187.3 收银区19第 8 章奖罚条例208.1 奖励条例208.2 处罚条例208.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度228.4 实施说明：228.5 员工等

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