北京市地铁客运服务质量评价的实证研究基于层次分析法的分析Empirical ResearchAnalysis Based On The Analytic Hierarchy Process摘 要地铁作为一个城市对外的文明窗口,其客运服务质量越来越受到乘客的关注,所以一直在不断改进地铁的客运服务水平,提高乘客满意度,所以对北京市地铁客运服务质量水平进行客观定量的评价,找出服务现状和出行需求之间的差异,明确提升北京市地铁客运服务质量的方向。事实上,我国的地铁还处于初步发展阶段,为了让城市地铁能真正的体现“以人为本”,应该在发展的初期就重视地铁的服务水平,并以此改善地铁服务水平。本文就依据系统性、科学性、可行性、导向性的原则,从运行性能、舒适性、经济性等五大方面考虑,构建了地铁客运服务质量水平的评价体系。针对地铁客运服务质量水平问题,利用层次分析法进行研究,给出各指标的内涵解释,用层次分析法确定个指标的权重,利用模糊数学理论建立该指标体系的模糊综合评价模型。最后根据北京市的一号线。二号线、十三号线的地铁线路进行计算分析,得到地铁客运服务质量评价结果。以对各地铁运营