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概述营销环境市场分析管理市场营销信息消费者行为营销战略价值选择市场营销产品定价价值创造市场营销组合渠道价值递送促销价值传播竞争优势新发展第一章一：概述1.定义： 企业为了从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程2.五大主要的价值主题：为了获得顾客的价值回报，首先要为顾客创造价值； 利用市场营销新技术；建立和管理创造价值的品牌优势； 测量和管理市场营销回报；全球围的可持续发展的市场营销；3. 理论体系（三个视角）营与销，战略与策略，价值选择、创造、递送和传播二：市场营销过程模型（两主题，五步骤）为顾客创造价值并建立稳固关系从顾客处获得价值回报理 解 市 场 和顾 客 的 需 求和欲望设计顾客导向的营销战略构建传递卓越价值的整合营销计划建立盈利性的顾客关系和顾客愉悦从顾客处获得回报以获得利润并创造顾客权益顾客与市场的五个核心概念：1. 需要、 欲望和需求： 人类的需要 （ needs）是一种感到
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