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1.1. 售后服务承诺1.1.1.技术支持及售后服务承诺对于本项目系统， XXXXXX 有限公司做出如下售后服务承诺：1） 软件由投标提供 2 年免费服务， 以后每年服务由北京 XXXXXX 有限公司单 独报价。2） 提供 7 24 小时技术支持服务，指定相对固定的技术负责人及联络、传真、e-mail 等 。3）在用户发现软件故障时，北京XXXXXX 有限公司将在用户提出维护要求的4.小时作出响应， 24 小时提交故障分析报告和解决案，5 24 小时故障得到解决。4） 整个系统享有 8 年的运行状况巡检服务。北京XXXXXX 有限公司将每季度 1次派出专业技术人员到用户现场检查系统运行状况，及时发现并解决可能会引起系统故障的问题，并提交系统检查报告。5） 在有新的系统补丁或升级版本时，在征得用户同意的情况下可进行升级或打补丁。由于未提供给用户补丁或升级而引起的运行故障由北京XXXXXX 有限公司负责一切后果。北京 XXXXXX 有限公司欢迎用户委派技术人员参与本项目的
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