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物业客服比武方案为促进物业服务的规范化、标准化建设和整体水平的提升,加强管家队伍建设, 拟在公司范围内开展各项目管家技能比武,具体方案如下:一、参赛人员各项目管家人员二、比赛内容1、理论考试( 100 分)2、实操考试( 100 分)(1) 、风采展示( 30 分)(2) 、客户接待情景演练测试(30 分)(3) 、声讯压力测试( 40 分)三、比赛时间、地点1、比赛时间:2 、比赛地点:各项目自定。四、比赛方式1、技能比赛方式 : 本次技能比赛方式分为书面理论考核及现场个人技能实操比赛,其中理论分数占比总分30%,实操分数占比总分70%,理论和实操得分之和作为此次技能比赛总计得分。2、技能比赛选前三名,由各项目自行进行奖励,比赛成绩后期可以考虑作为升职调薪的依据。五、具体步骤1、比赛前由业务部发布相关比赛通知。2、比赛前由业务部组织准备好相关比赛用材料及比赛场地,不足部分进行外购。3、各项目根据通比赛内容对人员进行赛前培训练习。
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