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一、服务方案第一部分：项目概要1. 项目背景为保障福清项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展福清核电厂2017 年福清项目部桌面运维服务工作。2. 项目目标提供专业维保服务针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务： 通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时， 能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、 保养维护， 从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；制定紧急应急措施，做好预防性维护；建立设备配置管理加强 IT 资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前IT 基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中
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