战略管理新工具平衡计分法,岳华会计师事务所山东分所 罗志国,The Balanced Score Card (BSC),哈佛商业评论将平衡计分卡评为80年来最具影响力的管理学说。 在财富排名前1000家公司中55%以上已经实施了平衡计分卡 世界500大企业有80%以上都在使用平衡计分卡 中国的：联想集团、万科集团、沃尔沃公司、光明乳业等实施了平衡计分卡的公司已经得到了战略性的回报,理论背景：,工业时代 资金 原材料 设备 劳动力 技术,知识经济时代 知识 服务 管理 经验和技能 技术,竞争的焦点,从,到,转变的影响：,1、信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变； 2、顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平； 3、产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高、先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用；,绩效管理的挑战,新经济,平衡-财务和非财务因素,策略判断和有效,潜在的未来,绩效管理新模式BSC,一、起源： 1992年，哈佛商学院RobertSKapl
