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.处理信访的一般程序1、受理群众来访： 热情接待，有群众来访，纪检监察机关要热情执着待，让座倒水，让来访者讲话，带有材料的要先看材料，要做到生人熟人一样，干部群众一样，初次复次一样，问题轻重一样。 接待登记：要建立来访登记簿，作好记录，接访时，要耐心，认真记，让来访者把话讲完，把问题讲清楚。 分类处理。接谈登记完后，应就来访者所反映的问题，提出处理意见。对不能解决或不属纪委解决的问题，要当面作好解释工作或给予必要的指导和帮助，指明要找的部门，对属纪检范围应当解决的问题，应根据信访内容给予回答，如接谈人不能具体作答服的，也应予以原则回答。一定要留有余地。等请示汇报后再作答服，不能推向某某领导。 2、处理群众来信。 管理。按照条例和办法规定的纪检监察机关管理范围的来信来访，即当日来信，当时拆封。最迟不得超过3天。要保持信封和邮票的完整。 阅信。拆信件后，先要把来信浏览一遍，以便对要信，急信及时处理。 登记。登记就是要在登记簿上按照项目填写来信的基本情况，须用钢笔填写。摘抄来信内容要做到：言简意
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