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.个案面谈技巧小笔记支持性的技巧（借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术）：专注-专注是个案工作者借助自然的目光、开放的姿势以及专心的态度聆听案主表达的过程。倾听-倾听是社会个案工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。同理心-又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。鼓励-鼓励是指社会工作者运用口头语言和身体语言的方式去肯定服务对象的某些积极表现。引领性的技巧（引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧）：澄清-澄清是指引导案主对模糊的陈述、意思不明确的或隐含而又表达不清楚的地方作进一步的说明、解释和补充。聚集/对焦-聚焦是指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。摘要-摘要是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容
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