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.货物运输售后服务承诺1. 目的和范围 本制度旨在规范供方售后服务的管理，更好地提升公司的信用。 本制度适用于供方公司的售后服务活动。 2. 售后服务工作内容 2.1专人负责做好对于运输质量投诉信息（信函、传真、来电、来访）的管理：对客户来访（或投诉者）的接待，接待人员做到热情、礼貌周到。对客户提出的问题，接待人员在“客户投诉及处理记录表”上做好记录，尽量解决好客户提出的问题使客户满意。客户的投诉属非运输过程中出现的质量问题时，接待人员与客户协商解决，并得到客户满意为止。客户投诉属运输过程中出现的质量问题时，接待人员将客户反映的情况，填写在“客户投诉及处理记录表”上。对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将客户反映情况填写在“客户投诉及处理记录表”上，并制定出解决投诉的方案。凡属产品质量问题，接待人员应在当天将“客户投诉及处理记录表”和客户投诉函件等交到质检部。质检部根据投诉内容，会同有关部门对其分析，提出采取措施意见，然后在“客户投诉及处理记录表”上的“处理意见”栏目中填写处理意见，并将此记录交给被委派的监察人员。 2.2
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