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.客户类型分析第一类:优质客户1、心理特征:热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心,有明确的投资意识,接受新鲜事物比较快,没有特别重的防范心理。 2、行为方式:容易被新主意打动。敢于冒险。想象力丰富。有一定的智慧但不狡猾。态度积极。容易有头脑发热的情形。3、对策:顺应客户的心理,用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情,展示产品的优越性,让她体会到你的亲切,照顾她的感受和切身利益,他会把你当亲人一样来对待。 4、实际运用: 最容易成交的客户,应采取速战速决的成交方式。在谈判中突出重点,不要过于引导其他的事情。客户了解的越少,成交的越快。时间拖的越长,越不容易成交。 第二类:准优质客户 1、心理特征:身处高位或优越的经济社会地位,有个自我优越感。类型及分析1、急躁型:容易发怒。语言的选择和态度要慎重,不能随便套近乎。动作敏捷,避免让顾客等候。2、胆怯型:羞怯畏缩。仔细观察顾客的表情和动作,提供引导、保证和支持顾客。3、健谈型:特别爱说话。耐心的倾听、不打断顾客的话。抓住机会让话题转到服装相关的正题4、博学型:知识与见识丰富
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