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旅游景区服务.doc

.白洋淀旅游景区今年开始实施动态管理提高旅游景点的服务质量,并配套出台了安新县白洋淀5A级旅游景区景点动态管理办法。办法实行标准千分制、一票否决制、明查暗访制,设专门机构管理制,加强对旅游景区的管理,提升旅游景区的服务质量。标准千分制:标准总计1000分,得分达到标准要求950分以上的旅游景点,为达标景点,可照常营业;900-950分的,为限期整改景点,整改后经验收还不达标的,责令停业整顿;900分以下的,责令停业整顿并取消游览线路。涉及打分项有:旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、游客满意度等,共计十二大项。 明察暗访制:根据标准千分制要求,由县旅游局聘请各级旅游部门领导及专家于旅游景点不定期进行明查或暗访。根据得分多少,分别对旅游景点做出达标、限期整改、责令停业等。一票否决制:被一票否决的,责令停业整顿,直至整顿验收达标后,方可正常营业1.未设有污水处理设施并正常运行的,一票否决;2.从事封建迷信活动坑宰游客的,一票否决;一、旅游景区服务的概念 1、服务的概念 国际标准化组织( Internatio

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