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.1、售后服务流程话术预约:服务代表:(三声/15秒内接听)您好,这里是一汽大众泰众4S店,我是服务顾问张广东,请问有什么可以帮您?客户:我想预约维修/保养客服代表:请问您贵姓/请问怎么称呼您?客户:免贵姓X/我是XXX客服代表:请问您准备什么时间过来?客户:我想X月X日XX点去可以吗?客服代表:(可以)可以。(不可以)不好意思,先生/女士,这个时间段已经有预约的车辆了,我们在XX点XX点还有空档,您看可以吗?(在满足客户需求的前提下尽量向客户提供我们方便的时间段,这样我们可以合理的安排时间,避开维修高峰期)。客户:好的,可以。客服代表:请问一下您的车牌号是多少?我来做一下记录。(请客户提供车辆信息,包括车牌号、车辆颜色、车型、排量、购车日期等,便于我们记录准确,备件到位)客户:我的车牌号是鲁PXXXXX,09年2月买的银色1.6排量高尔夫手动挡 客服代表:好的,请稍等,(根据我们查到的维修记录),您本次需要保养/维修的项目有:更换机油、机油滤芯、更换空气滤芯这次保养/维修估计需要XX分钟,费用大概是XX元。客户
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