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.银行客户关系管理实施方案目录前言目的范围1、 市场调研（1） 、调研前准备（2） 、市场调研安排（3） 、建立客户信息档案2、 客户关系管理实施办法（1） 、客户维护管理（2） 、领导小组的回访制度（3） 、客户经理工作制度3、 建立数据库营销制度（1） 、目的与意义（2） 、数据库营销的实际应用4、 2016年关于客户关系管理维护目标任务5、 风险管理6、 积极作用前言我行自调研开发市场至今，以灵活多变、主动上门营销的方式、方法成功开拓娄烦金融市场。我行的金融及非金融服务在娄烦也可以说是至此一家。但是我行在开拓金融市场、维护客户关系上缺乏很多宝贵经验，导致我行在市场调研与客户维护方面，面临效率低、缺乏系统性、科学性、以及客户信息管理不足等这些方面的不足，常表现为客户经理跑市场漫无目的、缺乏目标、没有系统纪录客户跟踪调查信息，不知道下一步如何开展工作等，所以我行在2016年的工作中完善客户关系管理是非常有必要的。 随着客户关系管理的实施运用，可以有效的利用客户档案信息的分析研究
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