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.应该怎样做好售后服务售后服务是商品整个销售过程的重点之一；是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础；售后服务也是我们企业销售产品的责任和义务。 有的企业把售后服务做为实现利润再次增长的渠道；有的企业认为是销售的负担，那么我们到底该如何看待售后服务呢？售后服务其实是一把“双刃剑”，舞的好不好，关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”，如能挥洒自如，人“剑”合一，那么售后服务就能使这些顾客成为你忠实用户?用户会为产品、品牌和你的商店说好话、做宣传，产生口碑效应，给你带来无限的商机和丰厚的利润。反之售后会成为你沉重的负担。 如何做好售后服务应从以下几个方面着手： 首先要树立正确的售后服务观念 服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。 比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点 做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务。比如对于售后服务人员做的其它一些额外服务（如家里有老年人的可帮其顺手把垃圾带下楼，修理一下脸盆的小毛病等等），则就会给顾
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