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.面对客户漫天飞来的抱怨，低级的产品质量事故一再发生，大多数工厂的质量管理人员实际就成为了救火队长，整天忙得焦头烂额，却得不到上级的表扬。而生产线的检验队伍越来越庞大，实际上对于企业的质量水平提升并没有实质上的帮助。我们能够检查出大部分的问题并采取了措施加以改正，但是最后客户往往使用后又出现了较多的问题。如此的恶性循环，使管理层往往不知所措，对于质量，我们不遗余力的加以重视，也投入了很多的资源和给予质量部门大力的支持，但状况并没有得到根本性的好转，究竟是哪些环节出现了纰漏，我们依然不清楚我们的质量水平到底处在何种位置?这些问题，并不是少数的企业会发生，对于转型中的中国企业来说，质量往往是令高层管理者非常头痛的重要环节。 很多中国的企业认为获得了ISO9001质量管理体系证书，并加以认真的推行其要求便可以使公司产品的质量得以有了可靠的保证。实际上一些认真推行ISO9001的中国企业确实获得了质量方面的改善，而大多数的企业仅仅将其视为一块敲门砖而已，只是用来向客户展示的一张证书，再加上一沓编写得完美的文件和实际上东拼西凑的所谓运行记录加以证实这张证书的真实性。实际上企业的日常运
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