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.专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力目录第一章专业技术人员沟通概述1主要介绍沟通的基本知识。包括沟通的含义与特征、沟通的过程和要素、沟通的类型和方法以及沟通的意义和原则。总结了专业技术人员在沟通过程中存在的主要障碍。第一节 沟通的含义和特征 P1一、 沟通的含义：交流说 媒介说 分享说 转移说现代意义上的沟通就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是言语信息、文字信息、态势语言信息。二、 沟通的特征：目的性不存在没有目的的沟通。 选择性因人、因事、因势而变化 双向性 缺少任何一方都无法实现真正意义上的沟通互动性互动行为、任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。第二节沟通的过程和要素 P3一、 沟通的一般过程沟通的主要因素：P4（一）信息 （二）发送者 （三）编码 （四）信息传递 （五）接收者 （六） 译码 （七）理解 （八） 反馈 （九） 噪声第三节沟通的类型和方法5一、沟通的类型：（一） 正式沟通和非正式沟通 （按组织程度划分）（会议
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