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.呼叫中心话术整理汇总目录客服中心规范用语标准话术31.开头语32.结束语43在线查询用语54.三方通话转接65.电话无法听清的应答规范76.骚扰电话8试试这样说11投诉应对话术12如何说不13部分业务话术汇总14敏感问题话术汇总151.新闻媒体采访162.威胁客服的对应话术18客服中心规范用语标准话术1. 开头语要求声音清晰、悦耳、吐字清脆的报出服务名,给对方留下好的印象a. 呼入电话:平时:您好,创赢易贷客服热线,工号*,请问有什么可以帮您?元旦:新年好,创赢易贷客服热线,工号*,请问有什么可以帮您?(执行期间 1.1-1.3)春节:新春好,创赢易贷客服热线,工号*,请问有什么可以帮您?(执行期间 年初一至初八)元宵:元宵节快乐,创赢易贷客服热线,工号*,请问有什么可以帮您? (执行期间 元宵节当天)五一:节日快乐,创赢易贷客服热线,工号*,请问有什么可以
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