公司市场信息管理标准.doc

1、1目 录1. 范围2. 引用标准3. 定义4. 管理职责5. 管理内容与要求5.1 市场信息调研的内容与要求5.2 产品 OEM 合作5.3 对外业务联络与交往6. 检查和考核附表2XXXXXXXXX 有限公司企业标准市场信息管理标准（X 版）QE/DA021014为了有效地收集与本公司经营活动有关的市场信息，开展企业之间产品 OEM 的合作及对外业务联络与交往，促进公司经营决策的客观性、准确性、产品优势互补性与对外业务合作，特制订本标准。1. 范围本标准规定了公司市场信息部的管理职责、内容和要求，以及检查和考核办法。本标准适用于 XXXXXXXXX 有限公司。 2. 引用标准- 新产品开发

2、/设计控制管理标准- 公司会议管理标准3. 定义3.1 市场信息调研市场信息调研是指为公司经营决策提供依据而收集、整理、分析与公司经营活动有关的内部和外部的资料的活动过程。4. 管理职责4.1 市场信息部是公司市场 信息调研、产品 OEM 的合作及对外业务联络与交往的归口管理部门，主要负责： 4.1.1 市场信息调研项目的确定、立项。 4.1.2 市场信息调研项目的计划、项目展开和项目调研结果的形成。4.1.3 根据主管领导部门的指令对地区性符合项目调研资料的采集、汇总。4.1.4 根据市场的要求，将上述调研结果编制成“市场信息调研分析报告”交相关部门审核，并报总经理审批。4.1.5 与其它公

3、司进行产品 OEM 合作的前期谈判工作，签定合作协议，报总经理审批，并交公司相关部门执行。4.1.6 公司对外有关事项的业务联络与交往。4.2 营销部门（包括各地区营销中心）：对本地区符合性项目进行资料采集汇总与产品样本资料的收集汇总。4.3 财务部：配合市场信息部对所采集的财务资料进行定性分析、汇总。4.4 企划部负责广告策划、品牌宣传等市场信息调研工作。4.5 各设计室：配合市场信息部对所采集的产品信息进行定量、定性分析汇总。5. 管理内容与要求5.1 市场信息调研的内容与要求5.1.1 市场信息的调研范围5.1.1.1 在公司范围内市场信息调研范围包括：销售渠道、销售人员培训、公司产品状

4、况与3公司可用的社会资源等。5.1.2.2 外围环境市场信息调研范围包括：市场前景、市场容量、竞争对手情况、消费者情况等。5.1.2 市场信息调研立项 5.1.2.1 市场信息部根据产品销售形式的需要，填写 DA021014 表 1“市场信息调研计划表”经市场信息部部长审核、总经理批准后方可立项并实施。 5.1.2.2 总经理指定的对某一事项调研，仍需填写市场信息调研计划表，并报总经理批准后立项实施。 5.1.3 市场信息调研的内容 5.1.3.1 消费者市场信息调研5.1.3.1.1 所谓消费者市场即指购买商品、消费商品一群人的集团。5.1.3.1.2 消费者市场信息调研的内容：a. 消费者

5、面貌、行业、社会背景b. 消费者的经济收入c. 消费者生活习惯、购买动机等心理因素 d. 消费者品牌忠实度 e. 消费者的购买线路、购买方法 f. 消费者的购买时机及周期 i. 潜在消费者的数量、类型、特性、动机与态度5.1.3.1.3 市场信息部根据以上调查内容，填写 DA021014 表 2“消费者情况分析表” 、 “顾客满意度调查表” 、DA021014 表 3“顾客意见反馈表” ，反馈给总经理、营销部门以及相关部门。 5.1.3.1.4 在对消费者调查中有建设性、开拓性建议的，应召集相关部门讨论后决定是否采纳。 5.1.3.2 竞争对手的调研 5.1.3.2.1 竞争对手调研的目的：扬

6、长避短，吸收对方的优秀的方法或产品结构，做到知己知彼，百战不殆。 5.1.3.2.2 竞争对手调研的内容： a. 竞争对手的数量、概貌、结构、组织形式b. 竞争对手的财务状况、融资方式c. 竞争对手的人才资源、员工年龄、文化、学历、素质d. 竞争对手的产品品种、规格、质量、结构e. 竞争对手的营销策略、价格政策、售后服务、市场占有率和区域市场占有率f. 竞争对手的广告、促销、赞助等情况h. 竞争对手的销售总额和销售量5.1.3.2.3 在进行竞争对手调查时，应填写 DA021014 表 4“竞争对手情况调查表” 。 5.1.3.2.4 在遇到同一项目竞争时，销售支持部参与投标的项目，应协助市场

7、信息部填写4“DA021014 表 5“项目竞争情况调查表”和 DA021014 表 6“项目竞争结果反馈表” 。对各营销分公司投标的项目，其影响力较大的，销售支持部应收集投标情况交市场信息部备案。5.1.3.3 本公司产品及广告战略信息调研 5.1.3.3.1 进行本公司产品及广告战略调研的目的是扬长避短，充分利用内部资源将经营风险降低到最低限度。 5.1.3.3.2 产品及广告战略调研的内容：a. 产品特性（功能、价格、设计、名称、包装）b. 本公司产品市场占有率、普及率、生命周期、季节变动以及需要情形c. 消费者对本公司产品使用习惯、购买动机 d. 本公司售后服务能力 e. 媒体选择、媒

8、体分配的科学性、准确性 f. 广告预算设定的科学性、准确性h. 广告效果调研5.1.3.4 其他方面的市场信息调研5.1.3.4.1 其他方面的市场信息调研范围：a. 国家的宏观策略对本公司经营的影响b. 行业政策对本公司产品的影响c. 市场容量以及样本d. 其他因素的影响力 5.1.3.4.2 其他方面的市场信息调研涉及范围广，人力、财力资源消耗大的，应在日常工作中积累并予以分析，必要时须经总经理审核、董事长批准后方可实施。5.1.4 市场信息调研的实施5.1.4.1 市场信息调研由市场信息部组织实施，或由市场信息部组织公司对外接触的部门（如各地用户服务中心、销售支持人员、各分公司营销人员等

9、）实施。5.1.4.2 市场信息部根据市场信息调研计划所确定的调研方法和技巧收集调研所需的资料。a. 对收集的资料进行系统的整理、汇总、归类。b. 对分类的资料进行统计分析，配合财务部进行定量、定性分析。c. 对经过统计分析的资料进行数据化分析与分类列表。d. 对技术性问题交相关设计室分析解决。 e. 对分析结果作出详细的分析性解释。5.1.4.3 市场信息调研结果由相关人员填写“市场信息反馈表” （表样详见新产品开发/设计控制管理标准 ）向相关部门反馈。5.1.4.4 市场信息部及相关部门根据分析结果作出顾客对公司产品的要求，本公司的现状差距及可能采取的对策和建议。5.1.4.5 汇总作出市

10、场信息调研报告a. 市场信息调研报告的说明应具备封面、目录、背景简介三个方面封面上必须有项目名称、参加人员、调研起止时间等内容;目录应列出各章节主题及页码；背景简介应说明调研的目的和5内容、实际调研中的变化和原因。b. 市场信息调研报告的结果摘要，应简明扼要地提出市场信息调研的结论，并作出调研者提供给公司领导的建议。 c. 市场信息调研报告的正文是对调研结果结合调研内容进行综合的分析表达，市场信息调研报告的正文须有被调研的顾客对本公司产品的要求和市场的背景情况介绍和分析及列出市场信息调研中使用的方法（包括收集资料方法和资料数据分析的方法） ，并说明理由以及误差范围，正文必须有详细的调研结论和建

11、议。通过对市场信息调研总结、说明分析结论与公司决策中所需的利害关系，提出从优到次的几套方案及比较。 d. 调研报告的附录包括调研人员名单、调研对象情况、调研过程中的各种资料及索引、各种辅助统计图表等内容。 5.1.4.6 特殊市场以及特殊项目的市场信息调研由市场信息部长提出或主管副总、总经理、董事长提出经审核批准后，可委托专业的市场调研公司进行。5.1.4.7 公司因销售策略需要在相关地区举行产品推广会（或技术交流会） ，在产品推广会举行期间，当地的营销中心或经销商应配合进行市场信息的调研工作，并在产品推广会结束后壹周内书面上报推广会及市场信息调研的相关情况到企划部，再由企划部整理后反馈到相关

12、部门。5.1.4.8 公司因销售策略需要，组织相关人员参加各类制冷空调设备展览会及各类制冷空调年会，在会议期间，与会人员应配合进行市场调研工作，并在会议结束后壹周内书面上报会议情况及市场调研相关情况至市场信息部。5.1.4.9 市场信息调研结果决策：a. 市场信息调研实施部门及特别性市场信息调研实施部门在组织相关人员完成项目市场信息调研计划后，应在较短的时间内将调查表评审通过项目，拿出新产品开发的“市场信息调研可行性分析报告”呈相关部门、主管副总及总经理。b. 主管副总或总经理组织相关会议或在每月底公司相关例会（详见会议管理标准 ）中提交讨论。c. 根据市场信息调研及讨论结果，主管副总配合总经

13、理作出决策，选定销售市场，或销售策略或新产品开发方面等，制订市场开拓规划和销售网点建设等营销策略和新产品开发项目计划。5.2 产品 OEM 合作5.2.1 因市场营销需要，对部分产品因公司生产成本高、数量少且交货期紧的，此类产品由相关部门报总经理审批同意后，方可到同行业厂家去贴牌生产。5.2.2 贴牌生产（OEM 合作）事宜由市场信息部牵头，相关部门协作，对合作厂家进行考察论证，符合要求的，用书面形式上报总经理审批。5.2.3 经总经理审批同意后，市场信息部要与贴牌生产厂家签订技术与商务合作协议，报总经理审批同意后交资材部实施。5.2.4 部分知名度高的企业需要到本公司外协加工产品的，经总经理

14、审批同意后由市场信息部牵头谈判，各相关部门协作，签订技术与商务合作协议，报总经理审批同意后，方可交相关6部门实施。5.3 对外业务联络与交往5.3.1 公司有关部门需要外界支持的，市场信息部帮助联系相关人员，交需求部门使用。5.3.2 做好公司对外联络与交往的长期工作，并根据公司发展需要开拓新的交往渠道，以满足公司对社会资源的需求。6. 检查与考核6.1 本标准由市场信息部组织相关部门贯彻实施。6.2 本标准的实施由总经理会同市场信息部检查与考核。附表：DA021014 表 1 市场信息调查计划表 DA021014 表 2 消费者情况分析表 DA021014 表 3 顾客意见反馈表 DA021

15、014 表 4 竞争对手情况调查表 DA021014 表 5 项目竞争情况调查表DA021014 表 6 项目竞争结果反馈表本标准由市场信息部提出并解释。本标准起草人： 本标准审定人： 本标准批准人： 市场信息调查计划表年 月 日 DA021014 表 17调查项目调查目标考虑因素方法设计预计进度使用人力情 况预 算申请人： 审核： 批准：顾客意见反馈表年 月 日 DA021014 表 3客 户 名 称产品规格、型号产品在结构、性能、质量方面存在的缺陷（由客户填写）产品售后服务方面存在的缺陷（由客户填写）受理部门改进意见（由公司受理部门填写）公司处理措施：审核： 报告者：消费者情况分析表DA0

16、21014 表 28社会及人口因素（1）收入 月收入 500 元以下，500-1000 元，1000-2000 元，2000-4000 元，4000 元以上（2）文化程度 小学，初中，高中，大专，本科，本科以上（3）职业 政府官员，会计师，律师，医师，企业高级主管，推销员，个体户，职员，其他（4）年龄 20-24 岁， 25-34 岁，35-49 岁，50-64 岁，65 岁以上（5）性别 男性、女性个性及心理（6）自发性 独立消费者，依赖性消费者（7）决策性 具有决策购买权，无决策购买权（8）个性 个性内向，外向（9）野心 成就欲者，成就欲低者（10）动机 经济型，地位型，理智型地理因素（1

17、1）居住位置 农村，集镇，近郊，都市主观反应标准（12）行销因素敏感性 品质，特性，用途，利益，替代品（13）价格 高价，中价，低价（14）途径 便利型，选购型（15）推广 感情型，理智型市场客观反应标准品牌忠实度 忠实度高，中，低价格弹性 弹性大，小，不变广告影响 冲动型，经济型，理智型广告媒体 视听媒体，印刷媒体，户外媒体，网络，其他竞争对手情况调查表年 月 日 DA021014 表 49竞争对手名称公 司 地 址工 厂 地 址财 务 状 况融 资 渠 道业务员学历，年龄营 销 口 才行 销 能 力工资福利待遇业务员留给客户印象竞争对手产品种类产 品 结 构产 品 质 量产 品 价 格产 品 性 能市场占有率广 告 情 况促 销 情 况价 格 策 略价 格 下 限产 品 库 存配 套 外 协设备及生产能力其他特别的情况项目竞争情况调查表年 月 日 DA021014 表 510项目名称：项 目 竞 争 品 牌竞 争 的 牌 售 价竞争品牌价格下策竞争品牌进展状况竞争品牌付款方式竞争品牌的其他特殊情况本公司需采取的措施：审核： 报告人：项目竞争结果反馈表年 月 日 DA021014 表 6项目名称中标结果单位中 标 价 格 中标单位付款方式中标单位其它特殊原 因本公司未中标原因（简要分析）：今后公司需注意或改善的事项：审核： 报告人：