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4s店客服工作心得体会第1篇：4S店客服培训：汽车4S店售后部年度培训计划（2444字） 一、指导思想 XXXX汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业，为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的年年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。 二、培训需求调查结果分析 1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6% 2、需要进行产品知识培训的24% 3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15% 4、需要进行产品车型维修培训的30% 5、需要进行助理技师手册培训的10% 6、需要进行服务顾问的相关培训15% XX
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